Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 02/07/2026

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito. In caso di norme inderogabili applicabili nel Paese di residenza del cliente, tali norme prevarranno sulla presente politica.

Venditore: Lluis Climent Monllor
Indirizzo per i resi: Calle Perú 139, 03803, Alcoy, Spagna
Email di contatto: canigalleggiante@gmail.com

Reso entro 30 giorni

Offriamo una politica di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla consegna del prodotto all’indirizzo canigalleggiante@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato in modo evidente, lavato, danneggiato o alterato, deve essere pulito, asciutto, privo di peli, odori o macchie, con eventuali cartellini e nella confezione originale ove possibile. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o senza autorizzazione non saranno accettati.

Diritto di recesso per clienti dell’Unione Europea

Se il cliente si trova nell’Unione Europea, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto non limita la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, ma si applica secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il recesso, il cliente dovrà rispedire il prodotto senza ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge applicabile. Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate nella presente politica.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di spedizione del reso

I costi diretti di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Il cliente può scegliere il corriere che preferisce, ma consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata. Non siamo responsabili per resi smarriti, danneggiati o non consegnati a causa del corriere scelto dal cliente.

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario.

Quando viene effettuato il rimborso

Il rimborso non verrà emesso finché non avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito oppure, ove previsto dalla legge applicabile, finché il cliente non avrà fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, comunicheremo al cliente se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Dopo l’approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto o sulla carta dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo canigalleggiante@gmail.com.

Spese di spedizione iniziali

Le spese di spedizione iniziali standard saranno rimborsate solo nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizione prioritaria, express, assicurata o servizi premium, non sono rimborsabili se superiori al metodo di consegna standard offerto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In questo caso, ti chiederemo foto o video del problema per poter valutare la situazione e offrirti una soluzione adeguata.

Se il problema dipende da un nostro errore o da un difetto del prodotto, provvederemo alla soluzione prevista dalla legge applicabile, che potrà includere sostituzione, riparazione, rimborso o istruzioni per il reso senza costi aggiuntivi per il cliente.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi di prodotti personalizzati, prodotti modificati su richiesta del cliente, buoni regalo o articoli che non siano idonei al reso per motivi igienici, di sicurezza o per condizioni non conformi alla presente politica.

Non saranno accettati prodotti restituiti sporchi, bagnati, danneggiati, con odori, peli evidenti, segni di utilizzo intensivo o privi di componenti essenziali, salvo diverso obbligo previsto dalla legge applicabile.

Gli articoli acquistati in promozione o con sconto possono essere restituiti secondo le condizioni della presente politica, salvo esclusioni specifiche consentite dalla legge.

Cambi e sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

In caso di cambio taglia o colore, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.

Resi internazionali

Accettiamo richieste di reso anche da clienti al di fuori dell’Unione Europea, secondo la nostra politica di reso entro 30 giorni e nel rispetto delle norme inderogabili eventualmente applicabili nel Paese del cliente.

Eventuali costi doganali, tasse, dazi o spese applicate al reso internazionale sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Garanzia legale

La presente politica non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o diversi da quanto descritto.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:

canigalleggiante@gmail.com

Nel messaggio indica:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome usati per l’acquisto
• Email usata per l’ordine
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto, se necessario

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con il reso. Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma.

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Modulo di recesso facoltativo per clienti UE

Compila e invia questo modulo solo se desideri esercitare il diritto di recesso.

A: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803, Alcoy, Spagna
Email: canigalleggiante@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

Numero ordine:
Nome e cognome:
Email:
Prodotto acquistato:
Data ordine:
Data ricezione:
Indirizzo del cliente:
Data della richiesta: